Plano de servicio expandido
Utiliza el widget de tabla de Miro para que puedas reordenar columnas fácilmente y fusionar celdas a través de las columnas (como muestra el ejemplo).
He estado experimentando con la expansión de los planos de servicios. Utiliza el widget de tabla de Miro para que puedas reordenar fácilmente las columnas y combinar celdas entre columnas (como muestra el ejemplo).
Esto tiene carriles estándar, pero añade:
Puntos de contacto, Canales - ¿dónde o cómo está interactuando el cliente con nosotros?
Aspectos del enfoque de Análisis de Tareas de Larry Marine, incluidos lo que llamo sus Detractores de Tareas: 3 carriles de nado para herramientas, conocimientos, soluciones; preguntas, incidencias, bloqueadores; trabajo manual, propenso a errores y carga cognitiva. Ver estos detalles revela oportunidades para mejorar el flujo y la experiencia.
Métricas - ¿cómo medimos esto o qué números/datos vimos relacionados con este paso? Para el estado futuro, ¿qué vamos a medir y cómo (criterios de éxito)?
Riesgos, políticas, consideraciones - Creo que las empresas no documentan lo suficiente los riesgos actuales o potenciales. Esto podría incluir leyes y normativas que deberíamos considerar.
Oportunidades, Recomendaciones - Primeros conocimientos y sugerencias, paso a paso.
¿Cuándo usaría esto?
Diseño de servicios y plano de servicios.
Después de la investigación cualitativa de CX o UX, como estudios de observación, investigación contextual, entrevistas e IDIs.
En el taller para finalizar tu plan de acción de servicio actual o futuro.
Porque tu mapa del recorrido del cliente no cuenta suficiente de la historia.
¿Por qué no muestra emociones, sentimientos o citas?
¡Ya es bastante alto!
Puedes añadir emojis a la línea de Acciones del Cliente si quieres resumir o mostrar cómo es probable que se sientan durante ese paso.
Esto no es un CJM. El enfoque se centra más en las experiencias y la interacción con nuestras personas, procesos, elementos y sistemas de Onstage y Backstage.
Gracias por probarlo y ponte en contacto si tienes preguntas o sugerencias. Puedes obtener más información sobre la creación de mapas de análisis de tareas y el flujo de tareas optimizado aquí: https://www.youtube.com/watch?v=tEx8R4ePwmk
Comienza ahora mismo con esta plantilla.
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Plantilla de storyboard, Diseño, Planificación
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