Plano de servicio expandido
Utiliza el widget de tabla de Miro para que puedas reordenar columnas fácilmente y fusionar celdas a través de las columnas (como muestra el ejemplo).
He estado experimentando con la expansión de los planos de servicios. Utiliza el widget de tabla de Miro para que puedas reordenar fácilmente las columnas y combinar celdas entre columnas (como muestra el ejemplo).
Esto tiene carriles estándar, pero añade:
Puntos de contacto, Canales - ¿dónde o cómo está interactuando el cliente con nosotros?
Aspectos del enfoque de Análisis de Tareas de Larry Marine, incluidos lo que llamo sus Detractores de Tareas: 3 carriles de nado para herramientas, conocimientos, soluciones; preguntas, incidencias, bloqueadores; trabajo manual, propenso a errores y carga cognitiva. Ver estos detalles revela oportunidades para mejorar el flujo y la experiencia.
Métricas - ¿cómo medimos esto o qué números/datos vimos relacionados con este paso? Para el estado futuro, ¿qué vamos a medir y cómo (criterios de éxito)?
Riesgos, políticas, consideraciones - Creo que las empresas no documentan lo suficiente los riesgos actuales o potenciales. Esto podría incluir leyes y normativas que deberíamos considerar.
Oportunidades, Recomendaciones - Primeros conocimientos y sugerencias, paso a paso.
¿Cuándo usaría esto?
Diseño de servicios y plano de servicios.
Después de la investigación cualitativa de CX o UX, como estudios de observación, investigación contextual, entrevistas e IDIs.
En el taller para finalizar tu plan de acción de servicio actual o futuro.
Porque tu mapa del recorrido del cliente no cuenta suficiente de la historia.
¿Por qué no muestra emociones, sentimientos o citas?
¡Ya es bastante alto!
Puedes añadir emojis a la línea de Acciones del Cliente si quieres resumir o mostrar cómo es probable que se sientan durante ese paso.
Esto no es un CJM. El enfoque se centra más en las experiencias y la interacción con nuestras personas, procesos, elementos y sistemas de Onstage y Backstage.
Gracias por probarlo y ponte en contacto si tienes preguntas o sugerencias. Puedes obtener más información sobre la creación de mapas de análisis de tareas y el flujo de tareas optimizado aquí: https://www.youtube.com/watch?v=tEx8R4ePwmk
Comienza ahora mismo con esta plantilla.
Mapa de empatía Pro
Ideal para:
Investigación de mercado, Investigación y diseño
Empathy Map Pro te ayuda a profundizar en la comprensión de tus usuarios. Al explorar sus pensamientos, sentimientos y experiencias, puedes crear soluciones más efectivas adaptadas a sus necesidades. Esta plantilla avanzada es perfecta para los equipos de desarrollo de productos que buscan mejorar la satisfacción del usuario y fomentar la innovación.
Plantilla de prototipo de baja fidelidad
Ideal para:
Diseño, Investigación de escritorio, Wireframes
Los prototipos de baja fidelidad sirven como visiones tempranas prácticas de tu producto o servicio. Estos prototipos sencillos comparten solo unas pocas funciones con el producto final. Son ideales para probar conceptos amplios y validar ideas. Los prototipos de baja fidelidad ayudan a los equipos de producto y UX a estudiar la funcionalidad de un producto o servicio al enfocarse en iteraciones rápidas y pruebas de usuario para informar futuros diseños. El enfoque en el boceto y la creación de mapas de contenido, menús y flujo de usuarios permite que tanto diseñadores como no diseñadores participen en el proceso de diseño e ideación. En lugar de producir pantallas interactivas vinculadas, los prototipos de baja fidelidad se centran en obtener información sobre las necesidades del usuario, la visión del diseñador y la alineación de los objetivos de las partes interesadas.
Plantilla de Mapa de Puntos de Contacto con el Cliente
Ideal para:
Investigación de escritorio, Gestión de productos, Mapeo
Para atraer y mantener clientes leales, realmente tienes que comenzar a comprenderlos, sus puntos problemáticos, deseos y necesidades. Un mapa de puntos de contacto con el cliente te ayuda a obtener esa comprensión al visualizar el camino que siguen tus clientes, desde registrarse para un servicio, hasta usar tu sitio, y comprar tu producto. Y como no hay dos clientes exactamente iguales, un CJM te permite trazar múltiples caminos a través de tu producto. Pronto podrás anticipar esos caminos y satisfacer a tus clientes en cada paso.
Plantilla customer journey map
Ideal para:
Proceso creativo, Mapeo, Gestión de productos
Un mapa de recorrido del cliente (CJM) es una representación visual de la experiencia de tu cliente. Te permite capturar el camino que sigue un cliente cuando compra un producto, se registra para un servicio o interactúa de otra manera con tu sitio. La mayoría de los mapas incluyen una persona específica, delinean la experiencia del cliente de principio a fin y capturan los posibles altos y bajos emocionales de interactuar con el producto o servicio. Usa esta plantilla para crear fácilmente mapas de recorrido del cliente para proyectos de todo tipo.
Mapa de empatía
Ideal para:
Investigación de mercado, Investigación y diseño
La plantilla de Mapa de Empatía es perfecta para entender el comportamiento y las motivaciones del usuario. Ayuda a los equipos a captar información sobre lo que los usuarios piensan, sienten y hacen, asegurando que tus diseños satisfagan sus necesidades. Ideal para equipos de UX y producto.
Design Thinking Mapa de empatía
Ideal para:
Investigación de mercado, Investigación y diseño
El Mapa de Empatía 1-2 captura información detallada sobre el usuario al centrarse en sus pensamientos, sentimientos y comportamientos. Esta plantilla te ayuda a crear productos centrados en el usuario al asegurarte de comprender y abordar las necesidades reales de tus usuarios.